POLITIKA PRIVATNOSTI

Naš sajt www.dukafarm.com poštuje Vašu privatnost i posvećen je zaštiti podataka o ličnosti koje nam dostavljate. Smatramo da je važno da znate kako se ophodimo sa informacijama o Vama koje nam dostavljate korišćenjem ovog sajta te bismo želeli da Vas upoznamo sa sledećim principima kojima je uređena naša politika privatnosti. Molimo Vas da pročitate Politiku privatnosti koju navodimo ispod, da biste razumeli kako koristimo i štitimo informacije koje nam pružate i kako ih možemo koristiti i štititi u budućnosti. Registracijom za bilo koju uslugu ili poručivanjem na našem sajtu dukafarm.com, pristajete na pružanje, upotrebu i prenošenje informacija o Vama pod uslovima ove politike. Ukoliko ne želite da o Vama prikupljamo navedene vrste podataka, ili se ne slažete s nekim drugim delom ove izjave, molimo Vas nemojte koristiti internet stranu Dukafarm.

ZABORAVILI STE LOZINKU ZA PRISTUP

Ukoliko ste zaboravili lozinku za pristup Vašem nalogu, dovoljno je da unesete Vaš mail u polje predviđeno za to kada kliknete na link „Zaboravili ste lozinku“ i odmah ćemo Vam poslati link za promenu lozinke. Sledite jednostavna uputstva u mailu za promenu lozinke. Ako želite da nas kontaktirate to možete učiniti slanjem email-a prodaja@dukafarm.com.

POLITIKA ZAŠTITE PODATAKA O LIČNOSTI

Prikupljanje, držanje, obrada i korišćenje podataka o ličnosti vrše se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018). Rukovalac podacima je P&A CO. DOO, Veternička 44, 16000 Leskovac, PIB 113896293. Podaci o ličnosti se neće koristiti izvan svrha navedenih u ovoj Politici, osim za potrebe vođenja krivičnog postupka ili zaštite bezbednosti Republike Srbije, na način predviđen zakonom. Preduzete su sve potrebne mere zaštite podataka, u skladu sa utvrđenim standardima i postupcima, a koje su potrebne da bi se podaci zaštitili od gubitka, uništenja, nedopuštenog pristupa, promene, objavljivanja ili svake druge zloupotrebe.

Prikupljene informacije se ne prodaju, ne daju na uvid niti se razmenjuju s drugim organizacijama, osim sa licima navedenim u ovoj Politici (kurirske službe, pružaoci tehničkih usluga i partneri za analitiku i oglašavanje iz odeljka „Kolačići, analitika i oglašavanje“), i to samo u meri potrebnoj za navedene svrhe, kao i u slučajevima predviđenim zakonom. Podaci se neće koristiti u svrhe koje nisu u skladu sa zakonom niti na bilo koji drugi način koji bi mogao da bude štetan po Vas uključujući i narušavanje Vaše privatnosti.

PRIKUPLJANJE INFORMACIJA

Na nekim delovima našeg sajta, kao što je recimo registracija ili porudžbina, moramo tražiti lične informacije o Vama kako bi Vam omogućili ostvarivanje određenih prava, kao što je pružanje izvesnih informacija koje zatražite ili kupovina robe u našem online shopu te isporuku iste. Ovo činimo putem upotrebe onlajn formulara i svaki put kada nam pošaljete svoje detalje e-mailom. Informacije koje dobijemo od Vas mogu uključivati Vaše ime i prezime, adresu, brojeve telefona, faksa ili imejl adresu, kao i napomenu uz porudžbinu. Od Vas nećemo tražiti dodatne informacije koje nisu neophodne ili nema opravdanog razloga da ih date da biste dobili uslugu koju ste zatražili. Takođe, vaši e-mailovi i pitanja koja nam šaljete takođe mogu sadržati informacije o Vama.

Kada posetite naš sajt možete nam ostaviti neke podatke i informacije a da niste svesni toga. Na primer, u cilju poboljšavanja i prilagođavanja internet prezentacije vašim potrebama, sakupljamo od Vas podatke o vrsti programa za pretraživanje, operativnom sistemu, stranicama koje ste posetili, izvoru posete (npr. oglas koji ste kliknuli) i radnjama na sajtu (npr. dodavanje u korpu i kupovina). Koristimo dokumente „cookies“ (kolačiće), piksele i druge Internet tehnologije za održavanje naše prezentacije na internetu, za programe u vezi sa elektronskom poštom, kao i za analitiku i oglašavanje, na način opisan u odeljku „Kolačići, analitika i oglašavanje“.

UPOTREBA SAKUPLJENIH INFORMACIJA

Na osnovu informacija o posetama merimo broj poseta našem sajtu, prosečno vreme provedeno na sajtu, pregledane stranice, uspešnost naših oglasa itd. Ove informacije koristimo da bismo izmerili frekvenciju upotrebe našeg sajta, unapredili njegov sadržaj i merili i unapređivali naše oglašavanje.

Ukoliko nam sami pošaljete svoje lične podatke, ovlastili ste nas da te podatke obradimo kako bi ih Dukafarm upotrebljavao za poboljšanje usluga (na primer: slanjem informacija o proizvodima ili slanjem ponuda) i za prikazivanje relevantnih oglasa na način opisan u ovoj Politici. U slučaju kada tražimo druge lične informacije, kao što su vaše ime i e-mail adresa, tražićemo Vaš pristanak (npr. upotrebom onlajn formulara ili putem imejla), obavestiti Vas o procesu prikupljanja informacija i obaveštavamo o tome kako ćemo ih upotrebiti. Informacije koje nam Vi date ili do kojih dođemo putem ovog sajta, koristićemo za odgovaranje na Vaša pitanja ili odgovore koje ste zatražili u vezi sa Vašim informacijama, za pružanje i personalizovanje naših usluga, prodaju i isporuku robe na Vašu adresu, kao i za merenje i prikazivanje oglasa opisano u ovoj Politici.

KOLAČIĆI, ANALITIKA I OGLAŠAVANJE

Na sajtu koristimo alate za analitiku i oglašavanje sledećih kompanija:

• Google (Google Analytics, Google Ads) – Google LLC / Google Ireland Ltd.
• Meta (Facebook, Instagram) – Meta Platforms Ireland Ltd. / Meta Platforms, Inc.
• TikTok – TikTok Technology Limited / TikTok Pte. Ltd.
• Taboola – Taboola, Inc. / Taboola Europe Ltd.

Ovi alati putem kolačića i piksela beleže posete sajtu i radnje na sajtu (pregled proizvoda, dodavanje u korpu, kupovina, iznos porudžbine) kako bismo merili uspešnost oglasa i prikazivali relevantne oglase ljudima koji su posetili naš sajt ili su nam slični.

Prilikom porudžbine, e-mail adresa i broj telefona (a za potrebe preciznijeg merenja i ime, prezime i adresa) mogu se navedenim partnerima dostaviti isključivo u heširanom obliku radi merenja oglasa i uparivanja sa njihovim korisnicima. U istom heširanom obliku, liste naših kupaca možemo koristiti za prikazivanje relevantnih oglasa i pronalaženje sličnih korisnika na platformama navedenih partnera (npr. Google Customer Match, Meta Custom Audiences, TikTok Custom Audiences, Taboola First-Party Audiences).

Navedene kompanije podatke mogu obrađivati i na serverima van Republike Srbije (u Evropskoj uniji, SAD i drugim zemljama), uz primenu svojih mera zaštite podataka i u skladu sa svojim politikama privatnosti.

Prikazivanje personalizovanih oglasa možete isključiti u podešavanjima svog Google, Facebook/Instagram ili TikTok naloga, kao i brisanjem ili blokiranjem kolačića u svom pregledaču. Da Vaše podatke više ne koristimo za oglašavanje, možete zatražiti u svakom trenutku na prodaja@dukafarm.com.

OTKRIVANJE INFORMACIJA

Informacije koje podelite sa nama, skladište se na serverima u našoj kompaniji, i njima mogu pristupati zaposleni u Dukafarm i druga povezana lica u okviru naše kompanije i mogu se koristiti za svrhe za koje ste Vi dali odobrenje. Podatke potrebne za isporuku (ime, adresa, telefon) dostavljamo kurirskim službama. Takođe, možemo preneti objedinjene informacije o upotrebi našeg sajta trećim licima, a partnerima za analitiku i oglašavanje (Google, Meta, TikTok, Taboola) dostavljamo podatke na način i u obliku opisanim u odeljku „Kolačići, analitika i oglašavanje“. Sem u slučajevima koji su opisani u ovoj Politici ili kada to zakon nalaže, nećemo na bilo koji način učiniti dostupnim niti distribuirati informacije o Vama koje nam pružite, bez Vašeg prethodnog odobrenja.

ČUVANJE PODATAKA I VAŠA PRAVA

Podatke o porudžbinama čuvamo u rokovima koje propisi nalažu za poslovnu dokumentaciju. Podatke koje koristimo za oglašavanje koristimo najduže 3 godine od Vaše poslednje kupovine ili do Vašeg zahteva za prestanak.

U skladu sa zakonom, imate pravo da zatražite pristup svojim podacima, njihovu ispravku ili brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka, kao i da u svakom trenutku uložite prigovor na obradu podataka u svrhe oglašavanja i povučete dati pristanak. Zahtev možete poslati na prodaja@dukafarm.com. Ukoliko smatrate da su Vam prava povređena, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (www.poverenik.rs).

BEZBEDNOST

Mi primenjujemo stroge mere fizičke, elektronske i administrativne zaštite u cilju zaštite informacije o Vama od pristupa neovlašćenih osoba i od nezakonite obrade, slučajnog gubitka, uništenja ili oštećenja kako onlajn tako i oflajn. Mi ćemo čuvati informacije o Vama u roku kako to zakon nalaže ili u razumnom roku u slučaju da to zakon ne reguliše. Dukafarm je obavezan da obezbedi bezbednost ličnih podataka koje obrađuje. U cilju sprečavanja neovlašćenog pristupa ili otkrivanja, održavanja tačnosti podataka i obezbeđivanja odgovarajućeg korišćenja ličnih podataka, Dukafarm je usvojio odgovarajuće fizičke, elektronske i upravne procedure kako bi zaštitio i obezbedio lične podatke koje obrađuje. Dukafarm nastoji da zaštiti privatnost ličnih podataka koje obrađuje i slučajno otkrivanje je malo verovatno. U slučaju takvog neplanskog otkrivanja, Dukafarm će preduzeti sve korake kako bi ograničio i ispravio otkrivanje podataka.

DECA

Dukafarm savetuje roditelje i korisnike da poduče decu o sigurnom i odgovornom postupanju sa ličnim podacima na internetu. Dukafarm ne želi i nema nameru da prikuplja lične podatke maloletnih lica. Ukoliko ste maloletni, neophodno je da dobijete dozvolu svojih roditelja ili staratelja pre nego što nam date informacije o sebi. Maloletnim korisnicima koji nemaju ovakvo odobrenje nije dozvoljeno da nam daju lične informacije.

DRUGI VEBSAJTOVI

Naš vebsajt može sadržati linkove za druge vebsajtove koji nisu pod našom kontrolom i koji ne podležu ovoj Politici zaštite privatnosti. Ukoliko pristupite drugim sajtovima koristeći date linkove, operateri ovih sajtova mogu tražiti informacije od Vas koje će koristiti u skladu sa svojim politikama zaštite privatnosti, koje se mogu razlikovati od naše.

PROMENA PODATAKA

Ako imate pitanja ili nedoumice u vezi sa našim prikupljanjem, korišćenjem ili otkrivanjem Vaših ličnih informacija ili bilo kakva pitanja u vezi sa politikom zaštite privatnosti, molimo Vas da nas kontaktirate na e-mail adresu info@dukafarm.com ili uz pomoć kontakt podataka koji se nalaze u footeru našeg sajta ili na kontakt strani. Dobrodošla su sva Vaša pitanja i predlozi.

IZMENA POLITIKE PRIVATNOSTI

Svako korišćenje Portala podložno je uslovima i pravilima opisanim na ovoj stranici. Sadržaj izjave o privatnosti Portala možemo promeniti u bilo koje vreme bez prethodne najave i saglasnosti korisnika. Molimo Vas da periodično proveravate sadržaj ove stranice kako bi bili informisani o svim promenama. Svaka promena izjave o privatnosti sajta biće objavljena na ovoj stranici i važi od momenta objavljivanja.

Poslednja izmena: oktobar 2026.

SPECIFIKACIJA NARUDŽBINE I SAGLASNOST SA USLOVIMA KUPOVINE

Nakon završenog procesa naručivanja, a neposredno pre iniciranja naplate narudžbine, Trgovac je u obavezi:

• da Korisniku jasno i nedvosmisleno predoči specifikaciju narudžbine, odnosno spisak naručene robe/usluga, naručene količine pojedinačnih roba/usluga sa pojedinačnom cenom i ukupnu cenu naručene robe/usluga, i
• da obezbedi eksplicitnu i nedvosmislenu saglasnost kupca da je upoznat sa (opštim) uslovima kupovine objavljenim na e-commerce prodajnom mestu.

Ukoliko se prodaja odvija putem interneta preporuka je da saglasnost bude realizovana u formi check box-a, a ukoliko se odvija putem kontakt centra preporuka je da saglasnost bude realizovana kroz pitanje i potvrdan odgovor kupca u formi audio zapisa. Trgovac je u obavezi da kupcu onemogući plaćanje ukoliko kupac nije dao saglasnost.

STRANICA ZA UNOS PODATAKA O PLATNOJ KARTICI

Podaci o platnoj kartici neophodni za izvršenje transakcije unose se na zaštićenoj web-strani Banke. Trgovac je u obavezi da preusmeri Korisnika na web-stranicu Banke predviđenu za unos podataka o platnoj kartici neophodnih za izvršenje transakcije u skladu sa Administratorskim uputstvom za implementaciju e-commerce usluge. Trgovcu nije dozvoljen prikaz ove stranice na svojoj elektronskoj prodavnici (E-SHOP) upotrebom iFrame tehnologije.

POTVRDA O PLAĆANJU

Nakon realizovanog procesa plaćanja, a bez obzira na ishod plaćanja (uspešno ili neuspešno), Trgovac je u obavezi da u odgovarajućoj web formi (internet prodaja) ili formi audio zapisa (prodaja putem kontakt centra), kao i u formi elektronske pošte na adresu prethodno registrovanu u procesu naručivanja, Korisniku predoči/dostavi Potvrdu o plaćanju sa sledećim obaveznim elementima:

1. Jasno i nedvosmisleno prikazati informaciju o ishodu plaćanja i implikaciji na stanje računa platne kartice (uspešno – račun platne kartice zadužen ili neuspešno – račun platne kartice nije zadužen). Za neuspešnu transakciju može se koristiti tekst „plaćanje nije uspešno, vaš račun nije zadužen, najčešći uzrok je pogrešno unet broj kartice, datum isteka ili sigurnosni kod, pokušajte ponovo, u slučaju uzastopnih greški pozovite vašu banku“,
2. Podaci o Korisniku: ime i prezime Korisnika, email Korisnika, adresa Korisnika i adresa za dostavu robe/usluga,
3. Podaci o narudžbini: spisak, jediničnu cenu, količinu, porez i ukupnu cenu naručene robe/usluga, broj narudžbine dodeljen od strane Trgovca,
4. Podaci o Trgovcu: naziv, PIB i adresa Trgovca,
5. Podaci o transakciji: datum i vreme transakcije kao i parametre dodeljene od strane Banke i to AuthCode, Order ID, Response, ProcReturnCode, mdStatus.

Pored navedenog, Trgovac može navesti i dodatne podatke u Potvrdi u skladu sa svojim pravilima i potrebama.

U slučaju neuspešnog plaćanja, Trgovcu nije dozvoljeno prikazivanje eksplicitnih razloga odbijanja transakcije. Eventualno, Trgovac može da sugeriše i omogući ponovni pokušaj plaćanja uz obavezno registrovanje nove transakcije.

DOSTAVNICA O ISPORUČENOJ ROBI/USLUGAMA

Trgovac je u obavezi da o isporučenoj robi/uslugama obezbedi jasan i pouzdan dokaz da je roba/usluga preuzeta od strane Korisnika/Kupca, odnosno ovlašćene osobe.

Trgovac je u obavezi da u periodu od 3 (tri) godine od momenta nastanka transakcije, na bezbedan i siguran način arhivira sve dokaze opisane u prethodnom stavu, kao i da ih dostavi Banci u slučaju reklamacije transakcije, a na zahtev Banke.

NEDOZVOLJENE TRANSAKCIJE

Trgovac se obavezuje da će vršiti prodaju robe i usluga u skladu sa zakonom i propisima Republike Srbije. Na e-commerce prodajnom mestu izričito je zabranjeno nuditi robu/usluge iz sledećih kategorija:

• radioaktivne, otrovne i eksplozivne materije
• hemijske proizvode štetne za okolinu
• zaštićene životinjske i biljne vrste
• ljudske ili životinjske organe
• opojne droge
• pornografski materijal
• igre na sreću bilo koje vrste (osim onih organizovanih od strane Državne Lutrije Srbije)
• recurrence payment ili recurring payment (transakcije koje se izvrše jednokratno, a zatim periodično zadužuju račun korisnika platne kartice za određeni iznos)
• lekovi.

POVERLJIVOST PODATAKA

Lični i adresni podaci Korisnika koji se predočavaju Trgovcu prilikom procesa kupovine smatraju se poslovnom tajnom.

Trgovcu je zabranjeno prodavanje, naručivanje, obezbeđivanje ili razmena Korisnikovog imena ili informacija o platnoj kartici u bilo kojoj formi trećoj strani, sem ako to nije Banka ili nadležni državni organi, osim dostavljanja podataka u heširanom obliku partnerima za analitiku i oglašavanje na način opisan u odeljku „Kolačići, analitika i oglašavanje“. Informacije o platnoj kartici se ni u kom slučaju ne dostavljaju trećim licima.

Trgovci koji nameravaju da šalju promotivni materijal Korisnicima koristeći lične podatke dobijene kroz obradu e-commerce transakcije, treba da ih obaveste unapred i da im pruže mogućnost da odbiju učešće u marketinškoj kampanji interakcijom na e-commerce prodajnom mestu. Trgovac se obavezuje da od Korisnika neće zahtevati i arhivirati u bilo kojoj elektronskoj formi, podatke vezane za platnu karticu kojom se transakcija realizuje a posebno broj kartice, datum isticanja, CVC2 i CVV broj, itd.

SIGURNOSNE PREPORUKE ZA E-COMMERCE PRODAJNO MESTO

Banca Intesa ad Beograd je implementacijom najsavremenijih tehnologija u oblasti prihvatanja platnih kartica na e-commerce prodajnim mestima (3D Secure tehnologija) preduzela mere kako bi zaštitila Trgovce od potencijalnih gubitaka izazvanih zloupotrebom. Preporuka Banke je da Trgovac primeni i dodatne bezbedonosne mere koje se ogledaju u sledećem:

• unos dodatnih ličnih i kontakt podataka,
• registracija Korisnika u procesu naručivanja na e-commerce prodajnom mestu Trgovca,
• upoređivanje kontakt podataka Korisnika sa adresom isporuke navedenom u procesu naručivanja,
• provera narudžbine pre isporuke putem telefona, ukoliko se radi o nestandardnim narudžbinama ili ukoliko se radi o isporuci u inostranstvo,
• obratiti pažnju na transakcije sa većim iznosom, naročito ukoliko se ne radi o stalnom kupcu,
• obratite pažnju na kupce koji koriste e-mail adrese različitih besplatnih mail servisa (yahoo, hotmail i sl.).

OSNOVNI PODACI O FIRMI

P&A CO. DOO – prodaja dijetetskih suplemenata i predmeta opšte upotrebe

adresa: Veternička 44, 16000 Leskovac

PIB 113896293

DukaFarm.com

E-mail: prodaja@dukafarm.com

IZJAVA O KONVERZIJI

‘All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.’

‘Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.’

DOSTAVA ROBE I EVENTUALNA OGRANIČENJA

Trgovac poručenu robu dostavlja na dva načina:

– lično preuzimanje u kancelariji

– dostava na adresu putem kurirskih službi pri čemu je cena dostave jasno izražena i obračunava se pri odabiru kurirske službe

POLITIKA REKLAMACIJA

U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 88/2021) i Pravilnikom o zaštiti potrošača i načinu i postupku rešavanja reklamacija P&A CO. DOO Leskovac od 21.09.2014. godine, obaveštavamo vas o načinu i mestu ulaganja i rešavanja reklamacija kupaca.

Reklamacija je zakonom regulisani postupak rešavanja prigovora kupca zbog nedostataka na isporučenom proizvodu.

Ukoliko na proizvodu koji ste naručili i preuzeli postoji neki proizvodno tehnološki nedostatak koji otežava ili onemogućava upotrebu proizvoda na uobičajeni način, imate pravo da podnesete reklamaciju P&A CO. DOO u cilju otklanjanja ovog nedostatka.

Prodavac odgovara za nedostatke odnosno nesaobraznost isporučenog artikla u odnosu na svojstva prikazana u ponudi.

KAKO I GDE IZJAVITI REKLAMACIJU?

Ukoliko ste nakon preuzimanja proizvoda ustanovili da postoji neki od razloga za ulaganje reklamacije možete da izjavite reklamaciju, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl):

• usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena,
• pisanim putem na adresu poslovne jedinice u kojoj ste kupili proizvod ili na adresu direkcije Veternička 44 16000 Leskovac,
• elektronskim putem na mail adresu prodaja@dukafarm.comukoliko je roba kupljena preko WEB SHOP-a.

Prodavac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija i izda reklamacioni list.

NAČIN REŠAVANJA REKLAMACIJE

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju.

Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije. Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača.

Rok od 14 dana za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu računa se, kod kupovine robe, od dana prijema robe i predstavlja pravo odvojeno od reklamacije; to nije rok za vraćanje robe nakon prihvatanja reklamacije.

Troškove vraćanja artikla u slučaju opravdane reklamacije snosi prodavac. Povrat robe u tom slučaju se može izvršiti preko kurirske službe Bex.

Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Nemogućnost potrošača da dostavi prodavcu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti. Lice ovlašćeno za prijem reklamacije je rukovodilac organizacione jedinice P&A CO. DOO.

Trgovac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom čija se adresa nalazi na sajtu: vansudsko.mtt.gov.rs.

ZAŠTITA PRIVATNOSTI KORISNIKA

„U ime Dukafarm.com obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje, informisanje korisnika i oglašavanje opisano u ovoj Politici, u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista i lista koje se koriste za marketinške i oglašivačke kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla, kao i partnerima navedenim u ovoj Politici u obimu i obliku koji je u njoj opisan. Svi zaposleni firme P&A CO. DOO (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.“

ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI

„Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.“

POVRAĆAJ SREDSTAVA

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, P&A CO. DOO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

IZJAVA O PDV-U

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.